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Política de Reembolsos y Retracto
Esta política aplica a los productos que presta directamente ConMerito (las asesorías, el Método ConMérito y nuestros demás cursos y sesiones en vivo) cuando los pagas por WhatsApp, transferencia, Nequi, Daviplata, tarjeta o PSE. No aplica a los cursos certificados de instituciones aliadas (ver el punto 5). Se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y complementa nuestros Términos y Condiciones. El uso gratuito del sitio y de la app no genera pagos ni reembolsos.
1. Derecho de retracto: 5 días hábiles
Como la compra se hace a distancia, tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, es decir, desde que confirmamos tu pago o tu inscripción (artículo 47 de la Ley 1480).
Excepción: si el servicio ya empezó a prestarse con tu acuerdo dentro de ese plazo (por ejemplo, ya tomaste la primera clase o la primera sesión de asesoría), el retracto deja de aplicar a lo ya prestado.
Si te retractas a tiempo, te devolvemos el 100 % de lo pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
2. Si nosotros cancelamos o cambiamos el servicio
- Si cancelamos un curso o una sesión, te devolvemos el 100 % de lo pagado por la parte que no se dictó.
- Si cambiamos la fecha u horario y no puedes asistir en la nueva fecha, puedes elegir entre conservar tu cupo para la nueva fecha o recibir el reembolso de la parte no dictada.
3. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito o PSE y fuiste víctima de fraude, la operación no la hiciste tú, no recibiste el servicio o lo que recibiste no corresponde a lo contratado, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480). Debes presentar la queja ante nosotros y avisar al emisor de tu medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que conociste la situación.
4. Garantía ConMérito
El Método ConMérito incluye la Garantía ConMérito: si lo completas y no logras tu cargo, recibes un 50 % de descuento en el próximo producto de ConMérito que compres. Para tenerla debes asistir al menos a 8 de los 10 sábados y presentar los simulacros del curso, y pedirla dentro de los 6 meses siguientes a la publicación de la lista de elegibles. No aplica a los cursos certificados de Edutécnica, no es acumulable con otras promociones y no es un reembolso en dinero. Esta garantía no reemplaza ni limita tus derechos de retracto y reversión del pago.
5. Cursos certificados de instituciones aliadas (ETDH y educación informal)
Los cursos de Educación para el Trabajo y el Desarrollo Humano (ETDH) y los de educación informal con certificado que aparecen en ConMerito no los presta ConMerito: los dicta y certifica la institución aliada Edutécnica, y nosotros solo te referimos a ella. Tu contrato, tu pago y tu certificado son con Edutécnica.
Por eso, el retracto, los reembolsos, la reversión del pago y cualquier queja o reclamo sobre esos cursos se presentan directamente ante Edutécnica, según sus propias políticas. Si tienes dudas sobre a quién acudir, escríbenos y te orientamos.
6. Cómo pedir un retracto o un reembolso
- Escribe a conmeritocomunicaciones@gmail.com con el asunto Retracto o Reembolso.
- Incluye tu nombre completo, el producto que compraste, la fecha del pago y el comprobante.
- Indica la cuenta o el medio por el que quieres recibir la devolución. Si pagaste con tarjeta o PSE, la devolución se hace por el mismo medio.
Te confirmamos que recibimos la solicitud y te respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles. Si la solicitud procede, el dinero se devuelve dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).